По вопросам выбора и эксплуатации:
Для регионов 8-800-550-55-25 (бесплатно)
Для Москвы 8-495-269-00-26 

По вопросам сервисного обслуживания:
Для регионов 8-800-550-55-15 (бесплатно)
Для Москвы 8-495-269-00-27, пн-пт с 10 до 18 Мск

 

                 

Ответы на частые вопросы

Здесь мы собираем ответы на самые часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответ на свой, спрашивайте через online-чат в рабочее время, форму обратной связи или через социальные сети Вконтакте и Facebook.

Вопросы

  1. Увидела два одинаковых пылесоса с разными названиями и по разной цене: Cat & Dog и Pet & Family. Чем они отличаются?

    Обе модели (Cat & Dog и Pet & Family) ориентированны на владельцев домашних животных. Однако Cat & Dog больше подходит тем владельцам, у которых дома паркет или ламинат, поскольку у этого пылесоса есть насадка для сухой уборки паркета с войлоком и конским волосом, а также адаптер для влажной уборки паркета. 
  2. Добрый день! Я купил пылесос Vestfalia и попробовал убраться. Во время мытья пола он вдруг выключился, замигала красная лампочка и больше на кнопку не реагировал. Он сломался?!

    Нет, не волнуйтесь. Это сработала защита от перелива. Просто в контейнере стало слишком много грязной воды. Если Вы выльете воду, а потом поставите контейнер на место, то пылесос снова будет исправно работать. 
  3. Здравствуйте. У меня пылесос Твин т1 Аквафильтр. В резервуаре для грязной воды есть поплавок, который должен спасать мотор пылесоса от залива. Но когда стоит внутри деталь аквафильтра (в инструкции номер 11) поплавок не работает. Как быть? Это опасно?

    Добрый день! Все в Вашем пылесосе исправно. Когда внутри резервуара для грязной воды установлен аквафильтр, Вы делаете СУХУЮ уборку, то есть пылесос засасывает сухую пыль, мусор, шерсть. При этом для фильтрации Вы наливаете в резервуар всего 1 литр чистой воды (при его вместимости 5 литров). Поэтому при правильной эксплуатации нет угрозы залива мотора. Когда же Вы проводите влажную уборку или засасываете большую лужу, Вы должны, следуя инструкции, вынуть из пылесоса аквафильтр и установить вместо него вставку для защиты от расплескивания в виде решетки. Она никак не мешает свободному ходу поплавка. При засасывании большого количества воды (больше 5 литров) поплавок всплывает и перекрывает поток воздуха, что уменьшает мощность всасывания, и Вы четко услышите изменившийся звук пылесоса. Надо выключить прибор, вылить воду, и дальше продолжить уборку. Подробно Вы можете это прочитать в инструкции на странице 70 (таблица возможностей), а также на страницах 73 «Чистка ковров» и 74 «Сбор жидкостей». 
  4. Вопрос: Здравствуйте! Две недели назад купили пылесос Томас Паркет Престиж. Уже несколько раз убирались. Все отлично. Я хочу спросить вот о чем, в комплекте есть насадка для мытья полов с адаптером (как я понял для плитки и полов из ПВХ) и насадка для мыт

    Ответ: Насадка Thomas Aqua Stealth разрабатывалась специально для влажной уборки деликатных поверхностей для линейки моющих пылесосов Parkett. Вода не попадает непосредственно на поверхность, и, следовательно, не проникает в щели. Вода смачивает специальные микроволоконные салфетки. А ими Вы уже моете пол, и что очень важно, сразу же его высушиваете. Поэтому мы рекомендуем, пол из паркета мыть этой специальной насадкой. Пол из плитки или линолеума не требует такого нежного обращения, поэтому его можно мыть непосредственной подачей воды на поверхность – для этого Вам дана насадка для мытья полов с адаптером. Но Вы также можете мыть плитку и линолеум насадкой Аква Стелс. 
  5. Прочитал на вашем сайте про насадку для влажной чистки паркета. У меня есть уже пылесос Thomas марки Твин ХТ. Можно этой насадкой мыть паркет моим пылесосом?

    Насадка для мытья паркета и ламината называется Thomas Aqua Stealth (АкваСтелс).  Эта насадка входит в комплектацию пылесосов серии Parkett, но продается и отдельно, поэтому ею можно дооснастить любой моющий пылесос Thomas, сделав его пригодным для мытья паркета и ламината. В комплект к насадке Aqua Stealth прилагаются две микроволоконные салфетки, которые предназначены для многоразового использования и стирки в машинке.   Если этой насадки нет в магазинах Вашего города, Вы можете заказать ее через наш сайт или через сервисные центры (артикул Арт: 139942). То же самое относится ко всем аксессуарам к пылесосам Thomas. Так, если в Вашем доме много книг или есть картины в багетных рамках, полированная мебель, аппаратура мы советуем Вам обратить внимание на насадку-кисточку для деликатных поверхностей (артикул Арт: 139446), которая изначально не входит в комплект к пылесосу Thomas Twin XT, но в силу унифицированности наших аксессуаров подойдет к любой модели.
  6. Когда мою пол, у меня то чисто и сухо, то лужи. Почему?

    Это решается просто. Чем более вертикально по отношению к полу Вы держите насадку, тем суше будет поверхность после мытья. Остаточная влажность на твердом полу всего 0,4 %. Чем острее угол, тем больше воды останется на полу. Все зависит от Ваших желаний. Вы можете сначала оставить побольше воды на полу, потереть насадкой какие-то особо грязные места, а потом, держа насадку под углом близкому к прямому, высушить поверхность.
  7. Вопрос: В магазине продавец сказал, что никаким моющим пылесосом нельзя мыть паркет. То же относится и к ламинату. Можно мыть только линолеум, кафель, окна. А у вас на сайте в описании некоторых моделей есть мойка паркета. Как же так?

    Ответ: Продавец либо лукавил, чтобы продать Вам какой-то конкретный пылесос, либо не знаком с нашей техникой. Для того чтобы можно было проводить мойку деликатных поверхностей, к которым относится паркет и ламинат, выпускается специальная линейка пылесосов Thomas в названии которых есть слово Parkett: Parkett Master XT, Parkett Style XT, Parkett Prestige XT. Эти модели комплектуются   уникальной запатентованной насадкой AquaStealth (Аква Стелс). Она выглядит как обычная насадка для сухой уборки, но на ее «подошву» подается под давлением вода. Пользоваться этой насадкой очень просто: всего два движения по паркету – от себя и к себе - и он становится чистым и сухим. Более гигиенического способа уборки пола придумать невозможно, потому что паркет моется чистой водой, которая не попадая в щели между дощечками, полностью высушивается пылесосом. Модели Parkett Style XT и Parkett Prestige XT оснащены дополнительно радиоуправлением на ручке шланга, что, безусловно, еще больше упрощает процесс уборки.
  8. Я случайно забыла налить воду в аквафильтр и убрала в сухом режиме всю квартиру. Это очень плохо для пылесоса? Что мне теперь делать?

    Без воды аквафильтр работать не может. Значит, весь мусор и вся пыль, которую Вы собирали в Вашей квартире, попала внутрь прибора без фильтрации. Если Вы не забыли поставить HEPA-фильтр, то весь удар он принял на себя. И скорее всего, придется его заменить. Вы можете попробовать его очистить, как это описано в инструкции Вашего пылесоса. Потом поставить его на прежнее место, собрать правильно прибор, аквафильтр, налить 1 литр воды и включить. Если мощность всасывания уменьшилась, придется фильтр заменить, то есть он был такой грязный, что очистка не помогла.
  9. Прочитала в статье о пылесосах Томас, что они во время уборки увлажняют воздух в квартире. А можно добавлять в аквафильтр во время уборки ароматическое масло? Если да, то какой фирмы?

    Все пылесосы Thomas c аквафильтром действительно увлажняют и очищают воздух. Но для правильной работы аквафильтра в него должна быть залита обычная водопроводная вода без всяких добавок, так как вода нужна для создания «тумана» внутри корпуса. За счет именно этого идет очистка воздуха от пыли и пыльцы. Если в воду добавить масло, оно помешает образованию водной взвеси, нарушится работа аквафильтра, и Вы не получите качественную фильтрацию. 
  10. Подскажите, пожалуйста, какой пылесос можно при хранении ставить вертикально, чтобы он в шкафу занимал меньше места?

    Компания THOMAS идет по пути уменьшения габаритов своих пылесосов, поэтому в стандартный шкаф они спокойно помещаются и горизонтально, и вертикально. Но, безусловно, все модели позволяют вертикальную парковку.
  11. У меня офис 140 кв.м. Какой пылесос подойдет для ежедневной уборки такого метража? И при этом он должен быть с простым понятным управлением, чтобы его могла легко освоить уборщица.

    Обратите внимание на пылесос Thomas Super 30S Aquafilter. Это крепкий, проверенный временем прибор. Управляется всего двумя кнопками. А вот емкость для чистой воды у него составляет 10 литров, для грязной воды 20 литров! То есть для уборки Вашего офиса может хватить и одной заправки.
  12. Выбираю пылесос для уборки шерсти. У меня живет лабрадор. Какой посоветуете?

    С уборкой шерсти животных хорошо справится любой из пылесосов Thomas с аквафильтром, так как для такой уборки самой важной характеристикой является постоянная высокая мощность всасывания. А также важно наличие функции влажной уборки для более тщательной очистки. Есть модели пылесосов Thomas, укомплектованные специальными насадками для уборки шерсти: Black Ocean и Pet&Friends Т1.
  13. Видел на Вашем сайте два белых пылесоса под одним именем. В чем разница?

    Да, действительно, в модельном ряду Thomas есть два белых пылесоса Thomas Hygiene Plus T2 и Thomas Hygiene T2. Разница между ними в том, что модель Thomas Hygiene T2 может производить сухую уборку с HEPA-мешком и влажную уборку, а модель Thomas Hygiene PLUS T2 – сухую уборку с аквафильтром, сухую уборку с HEPA-мешком и влажную уборку.
  14. Чем отличаются модели пылесосов Thomas Twin XT от Thomas Vestfalia XT?

       Модели Twin XT и Vestfalia XT  используют для сухой уборки последнюю разработку компании Thomas - Аква-Бокс, влажная уборка позволяет убирать ковры и полы гигиенически и качественно. Если в Вашем доме есть паркет, мы рекомендуем Вам модель Twin XT, так как она укомплектована насадкой для сухой уборки паркета. Эта насадка может принимать положение, параллельное полу, что удобно для уборки под низкой мебелью. А главное, она снабжена войлочным основанием и ворсом из натурального конского волоса, то есть и убирает качественно, и ухаживает за Вашим паркетом. А если Вы владелец кошки или собаки, обратите внимание на модель Vestfalia XT. В комплект этого пылесоса входит большая и удобная турбощетка для сухой уборки. Модель THOMAS TWIN XT выпускается в синем цвете, THOMAS Vestfalia XT - в черном.  
  15. Какая мощность всасывания у пылесосов Thomas? Почему Вы ее не указываете?

    Проблема  с измерением мощности всасывания заключается в отсутствии четкого стандарта измерения. Можно измерять мощность всасывания на входе в корпус пылесоса и без фильтров, а можно с фильтрами  и на конце всасывающего шланга, или на конце трубы. И все результаты будут различны. Это скорее рекламный ход конкурентов чем объективная оценка мощности пылесоса. 
  16. Чем отличается аквафильтр Томас от авкабокса Томас, который сейчас рекламируют? У меня пылесос Thomas TWIN T2 – могу ли я в него поставить аквабокс, если купить его отдельно?

    Аквабокс  - усовершенствованный аквафильтр. Он также хорошо фильтрует воздух, как и аквафильтр, но в силу конструктивных изменений аквабокс работает еще эффективнее, и очень легко моется после уборки. К сожалению, аквабокс подходит только к пылесосам с маркировкой ХТ. К вашему пылесосу он не подойдет.
  17. Скажите, пожалуйста, честно, действительно ли Thomas делается в Германии или это просто рекламный ход?

    Сейчас большинство бытовой техники производится в странах с дешевой рабочей силой, но есть несколько компаний, которые продолжают производить свою продукцию в Европе. В том числе и старейшая семейная немецкая компания Thomas. Завод, на котором производят все пылесосы Thomas,  поставляемые в Россию, расположен в Западной Германии в городе Нойнкирхен. Это действительно немецкий пылесос, разработанный немецкими инженерами, собранный в Германии скрупулезными немецкими рабочими.
  18. Почему вы не сообщаете, какая остаточная влажность у пылесосов Thomas, как это делают другие фирмы?

    Мы всегда честны со своими потребителями. А если Вам кто-то называет конкретные цифры остаточной влажности, то с Вами, мягко говоря, лукавят. Вас, скорее всего, интересует остаточная влажность после влажной уборки ковра. А она складывается, в основном, из двух величин: остаточная влажность, зависящая от самого пылесоса + впитываемость Вашего ковра. Вторая величина нам не известна, так как все ковры впитывают влагу по-разному. Это зависит от материала ковра – сколько % шерсти, и какая она, сколько синтетики и ее состав, какая подложка у ковра, какая высота ворса, зависитот срока службы ковра, даже от места, где Вы убираете (кромка, центр), как интенсивно его будут смачивать и так далее.  То есть эту величину никто не может сказать Вам без лабораторных исследований конкретно этого ковра. А вот остаточную влажность на твердом полу (где нет впитываемости, т.е. это постоянная величина, зависящая только от характеристик самого прибора) померить можно точно. И согласно проведенным замерам остаточная влажность на твердом полу после влажной уборки пылесосами Thoma sсоставляет всего 0,4%!
  19. Продавец в магазине не смог мне сказать, как часто следует менять НЕРА фильтр. На сколько его хватает?

    НЕРА фильтр в моделях Thomas не является основным, он используется в аварийном режиме. Такой режим может наступить, если вовремя не очистить аквафильтр, тогда на НЕРА фильтр ляжет основная нагрузка, и он потемнеет.  Но это не страшно, он моется, сушится и снова готов к использованию. Сначала надо им постучать по твердой поверхности, а потом приступать к водным процедурам. Из-за того, что НЕРА фильтр не основной, он служит полгода и более. А в моделях поколения ХТ (TwinXT, VestfaliaXT) EPA-фильтр расположен так, что его замена может потребоваться  только через год.
  20. У меня дома есть и паркет, и ламинат, есть один ковер.Посоветуйте, какую модель мне можно купить, чтобы убирать все сразу одним пылесосом?

    Конечно, любой моющий пылесос Вам не подойдет, но специально для таких покрытий инженеры компании Thomas разработали модели премиум класса THOMAS TWINT2 AQUAFILTER,THOMAS HYGIENE PLUST2,THOMAS BLACK OCEAN. У них в комплект входит паркетный адаптер и на шланг установлена регулировка подачи воды, которую для влажной уборки паркета необходимо поставить на минимум.  Такими пылесосами можно убирать любой паркет, в том числе из ценных пород древесины. Зато такой качественной уборки невозможно представить при работе  шваброй, ведь тогда паркет  трут грязной шваброй, прополощенной в грязной воде.  А во время уборки моющим пылесосом на адаптер всегда подается только свежая и чистая вода. Эти модели прекрасно подходят и для ламината,  для плитки,  для линолеума,  для мытья окон и зеркал. Они универсальны.
  21. Влажная уборка. В резервуаре для грязной воды необычно сильное пенообразование. Что делать?

    Используется ли Вами для приготовления моющего раствора фирменный концентрат THOMAS? Дозировка согласно инструкции? Если ответ нет, то сменить. Моющие концентраты Thomas ProTex и ProFloor необходимо разбавлять водой из рассчета 20 мл на 1 литр воды.  Концентраты для моющих пылесосов имеют специальную, основу с низким пенообразованием и использование обыкновенных моющих жидкостей недопустимо. 
  22. Влажная уборка. Под резервуаром для грязной воды скапливается вода, это допустимо?

    Сильное загрязнение уплотнений и уплотнительных поверхностей резервуара. Необходимо очистить.Установлены ли «мокрый» фильтр и вставка для защиты от расплескивания в резервуар для грязной воды? Проверить, установить отсутствующие части.
  23. Сухая уборка. Появление большого количества капель воды на внутренней поверхности крышки прибора?

    В системе Аква-фильтра, вероятно, накопилось слишком много шерсти, ворса, ниток. Очистить систему аквафильтра, сменить воду.
  24. Сухая уборка. Что делать, если во время сухой уборки с аквафильтром необычно много воды собирается в корпусе пылесоса (под резервуаром для грязной воды)?

    Проверьте, не засорились ли сопла АКВА-распылителя установленного во всасывающем патрубке крышки прибора, предназначенного для впрыскивания воды в воздушно пылевой поток Аквафильтра. Необходимо разобрать и очистить (промыть водой).
  25. Что такое HYGIENE-BOX? Какие модели им комплектуются? Какие модели можно доукомплектовать?

    Система HYGIENE-BOX (второе название HEPA-Carbon-Box) придумана для гигиеничной и быстрой уборки сухого мусора. Эта новинка- пластиковый контейнер с мешком для сбора пыли- позволяет пользоваться такими достоинствами мешковой системы фильтрации, как простота и постоянная готовность пылесоса к работе, не вдыхая и не соприкасаясь с пылью и мусором. Системой HYGIENE-BOX укомплектованы модели: BLACK OCEAN, SMARTY, HYGIENE T2, HYGIENE T2 PLUS. Систему HYGIENE-BOX можно купить отдельно и дооснастить пылесосы THOMAS серий TWIN и GENIUS
  26. Чем отличаются аквафильтры THOMAS?

    -AQUA-BOX такое название получил усовершенствованный аквафильтр, которым комплектуются модели THOMAS TWIN XT и Vestfalia XT.  Аквафильтр AQUA-BOX стал компактнее 1,7л. и приобрел вид закрытого пластикового контейнера, что делает его очистку простой и гигиеничной, на которую нужно потратить несколько минут. В режиме сухой уборки, в аквафильтр необходимо залить 1 литр воды. АКВАФИЛЬТР открытая емкость на 2,4 л. Для серий TWIN/GENIUS/BLACK OCEAN/SMARTY В режиме сухой уборки, в аквафильтр необходимо залить 1 литр воды.
  27. Как часто нужно менять фильтры?

    В соответствии с правилами эксплуатации, установленными изготовителем рекомендуется: EPA(HEPA) фильтр замена на новый раз в год. Микрофильтр MKA (моторный) замена на новый каждые полгода. Поролоновые фильтры аквафильтра по мере износа, обычно раз в год. обращаем Ваше внимание, что только использование ОРИГИНАЛЬНЫХ фильтров гарантирует качественную и продолжительную работу вашего прибора.
  28. Где отремонтировать пылесос THOMAS?

    Гарантийный (24 мес.) и послегарантийный ремонт пылесосов THOMAS осуществляет ООО РТЦ Совинсервис, на сайте компании опубликован: список городов, в которых представлены мастерские Совинсервиса правила гарантийного обслуживания порядок действий в случае отсутствия мастерской Совинсервиса в вашем городе! контактная информация