По вопросам выбора и эксплуатации:
Для регионов 8-800-550-55-25 (бесплатно)
Для Москвы 8-495-269-00-26 

По вопросам сервисного обслуживания:
Для регионов 8-800-550-55-15 (бесплатно)
Для Москвы 8-495-269-00-27, пн-пт с 10 до 18 Мск

 

                 

Ремонт пылесосов Thomas

Найти ближайший сервисный центр Thomas

Задать вопрос о наличии сервисного центра, а так же оставить замечания и предложения по работе сервисных центров

можно написав на e-mail:  service@thomas.ru  или по телефонам: 

Для регионов 8-800-550-55-15 (звонок бесплатный)

Для Москвы 8-495-269-00-27, пн-пт с 10 до 18 Мск. 

 

Уважаемый Потребитель, 

благодарим Вас за то, что Вы приобрели прибор немецкой фирмы Robert THOMAS.

Наша продукция соответствует современным техническим стандартам и санитарно-гигиеническим нормам, принятым в Российской Федерации и Таможенном Союзе (Российская Федерация, Белоруссия, Казахстан).

Фирма Robert THOMAS, в лице ООО «ЛОГИКА» - Импортера в Российской Федерации, уполномоченного Изготовителем на принятие претензий от Потребителей, гарантирует: соответствие прибора технической информации, содержащейся в Руководстве по эксплуатации, Сертификатам соответствия Таможенного союза, а также информации, нанесенной на упаковку и непосредственно на прибор; соответствие комплектации прибора, согласно информации, указанной в Руководстве по эксплуатации на данную модель; а также бесплатное устранение дефектов производства или материалов в Авторизованных сервисных центрах и покрывает стоимость запасных частей и работ по замене и/или ремонту в течение гарантийного срока и в соответствии с настоящими Гарантийными условиями при условии надлежащей эксплуатации прибора.

Перед началом эксплуатации убедительно просим Вас изучить Руководство по эксплуатации и Гарантийные условия!!!

 

Установленные Изготовителем Гарантийные сроки:

Прибор:

Гарантийный срок на приборы фирмы Robert THOMAS составляет 24 месяца со дня передачи товара  конечному Потребителю. 

Комплектующие и составные части:

На комплектующие и составные части такие, как насадки, съемные детали, трубки, шланги и гашетки, предоставляется отдельная Гарантия, гарантийный срок установлен равным сроку на основной прибор.

Днём передачи прибора считается дата, указанная в товарном или кассовом чеке, договоре или ином документе, удостоверяющем факт продажи изделия конечному Потребителю и условия покупки  данного прибора.

В случае отсутствия у Потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего фактическую дату передачи и условия покупки прибора, датой начала течения гарантийного срока считается дата производства прибора Изготовителем.

Информация о дате производства прибора нанесена Изготовителем на этикетку,  размещенную на упаковке прибора  в виде 18-значного кода, где первые 6 цифр -  артикул модели, 7-я цифра - порядковый день недели производства, 8 и 9 цифры - неделя в году, 10-я цифра - последняя цифра года производства. Последние 8 цифр - индивидуальный номер прибора.

Информация о дате производства прибора также нанесена на этикетку, размещенную непосредственно на самом приборе в формате: Type: ХХХХХХ - артикул модели, M-Nr: ХХХХХХХХ – индивидуальный номер прибора, ХХХХ – производственная дата, где первое число – это день недели, второе и третье число – это неделя в году, четвертое число - последняя цифра года производства. 

 

Действие гарантии

Потребитель вправе, по своему выбору, предъявить требование Изготовителю, Импортеру, Продавцу по месту приобретения или в Авторизованный Сервисный Центр о бесплатном устранении недостатков прибора фирмы Robert THOMAS в течение гарантийного срока при условии надлежащей эксплуатации прибора.

Гарантийный ремонт осуществляется Авторизованными сервисными центрами (далее – «АСЦ»), список и адреса ближайших к Вам АСЦ можно узнать на сайте http://www.thomas.ru/servis-centry-v-vashem-gorode, а также написав по e-mail: service@thomas.ru либо по телефону горячей линии по номеру 8-800-550-55-15, звонок бесплатный.

 

3. Порядок удовлетворения требований об устранении недостатков (гарантийном ремонте)

Для устранения недостатков, обнаруженных в приборе в течение гарантийного срока, Потребителю необходимо обратиться в ближайший АСЦ. Фирма Robert THOMAS обеспечивает необходимой технической информацией и оригинальными запасными частями исключительно Авторизированные Сервисные Центры.

Потребитель может отказаться от самостоятельного обращения в АСЦ и уполномочить Продавца передать прибор в АСЦ для проведения диагностики или гарантийного ремонта прибора в течение гарантийного срока.

 

В случае обращения Потребителя за устранением недостатков непосредственно в АСЦ предоставляется:

Документ, подтверждающий приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек, и пр.), в случае отсутствия документа, подтверждающего дату продажи прибора, гарантийный срок будет исчисляться от даты производства прибора, указанной на этикетке.

Прибор, передается в АСЦ в чистом виде. При обращении Потребителя для проведения гарантийного ремонта прибор можно передать в сервис только с теми аксессуарами, которые необходимы для проверки прибора по указанным недостаткам. 

В случае обращения Потребителя за устранением недостатков к Продавцу предоставляется:

Акт приёма-передачи, подписанный Продавцом и Потребителем, уполномочившим Продавца на передачу прибора для проведения диагностики и гарантийного ремонта, с описанием неисправности прибора, внешнего вида, комплектности прибора и требованиями Потребителя, в котором обязательно должны быть указаны данные Потребителя (ФИО, адрес, телефон).

После принятия прибора АСЦ проводит диагностику и составляет Акт технического состояния с указанием причин возникновения недостатков прибора. 

После проведения  диагностики, в случае выявления недостатков, за который отвечает Изготовитель, АСЦ согласовывает срок устранения недостатков с Потребителем в зависимости от сложности ремонта и наличия необходимых деталей, но не более, чем 45 дней с момента передачи прибора в АСЦ/Продавцу. 

Все замененные запчасти при гарантийном ремонте не возвращаются Потребителю и остаются в собственности Импортера. 

На замененные запчасти устанавливается гарантийный срок, равный гарантийному сроку прибора.

В случае устранения недостатков при гарантийном ремонте гарантийный срок прибора продлевается на срок, в течение которого прибор находился  у АСЦ/Продавца и фактически не использовался Потребителем.

Требование об устранении недостатков на комплектующие или составные части такие, как насадки, съемные детали, трубки, шланги и гашетки, подлежит удовлетворению путем замены дефектной детали на деталь надлежащего качества и не дает права Потребителю обменять прибор целиком. Замененные детали также переходят в собственность Импортера. 

Требования Потребителя по проведению гарантийного ремонта в пределах действия срока гарантии не подлежат удовлетворению, в случае, если АСЦ выдаст Акт технического состояния с указанием, что недостатки прибора возникли не по вине Изготовителя.

 

4. Порядок удовлетворения требований по замене прибора или расторжения Договора купли-продажи с Продавцом

В случае обнаружения Потребителем недостатков прибора в пределах гарантийного срока и предъявления требования о его замене или расторжении договора купли-продажи, прибор должен быть передан в АСЦ для проведения проверки качества для установления причин возникновения недостатков. 

Потребитель может передать прибор в АСЦ для проведения проверки самостоятельно или уполномочить на передачу прибора для проверки Продавца. Прибор передаётся в полной комплектности согласно инструкции, за исключением одноразовых бумажных мешков, перчаток  и моющего концентрата.

 Помимо прибора в АСЦ передается заявление Потребителя с изложенными требованиями и документ, подтверждающий приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек и пр.).

Проверка качества и замена прибора, в случае обнаружения недостатков прибора по вине Изготовителя, должны быть произведены в течение 7 дней с момента предъявления требования о замене прибора, а при необходимости дополнительной проверки качества прибора - в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.

При предъявлении требования о расторжении договора купли-продажи срок проверки качества и расторжения договора составляет не более 10 дней с момента получения соответствующего требования. 

По результатам проведенной проверки АСЦ выдает Потребителю/Продавцу Акт технического состояния с указанием причин возникновения недостатков,  а также возвращает прибор Потребителю/Продавцу (в зависимости от того, кем прибор был передан в АСЦ) в полученной комплектации.

Для замены прибора на новый или для расторжения Договора купли-продажи, в случае если Потребитель получил Акт технического состояния от АСЦ самостоятельно, Потребитель должен обратиться к Продавцу с данным Актом.

В случае если прибор был передан в АСЦ Продавцом, при выдаче Акт технического состояния с указанием, что причинами недостатков явились дефекты производства или      материалов, и соответствующим требованием Потребителя о замене прибора на новый или расторжении Договора купли-продажи, Продавец удовлетворяет требование без дополнительного обращения Потребителя.

В случае расторжения договора купли - продажи или замены прибора Потребителю на новый,  прибор с недостатками в полной комплектации, вместе с заявлением Потребителя, Актом технического состояния АСЦ, с документами, подтверждающими приобретение прибора (договор, товарный чек, кассовый чек и пр.) должны быть переданы силами Продавца на склад Импортера для получения компенсации.

Требования Потребителя по замене Товара с недостатками или расторжению Договора купли-продажи в пределах действия срока гарантии не подлежат удовлетворению, в случае если АСЦ выдаст Акт технического состояния с указанием, что в приборе выявлены недостатки, за которые не отвечает Изготовитель.

 

5. Ограничения по гарантии

  • Приборы фирмы Robert THOMAS снимаются с гарантии в следующих случаях:
  • если прибор был вскрыт или имеются следы постороннего вмешательства,  изменена его комплектация или он был отремонтирован не в АСЦ, в том числе при попытке несанкционированного ремонта, даже если сам ремонт не был произведен;
  • если заводская маркировка или серийный номер повреждены, неразборчивы, имеют следы переклеивания либо отсутствуют;
  • если прибор, предназначенный для личных (бытовых, семейных) нужд, использовался для осуществления предпринимательской деятельности, производственной деятельности, в том числе индивидуальной производственной деятельности, учебной, учебно-производственной и иной деятельности, не связанной с бытовой эксплуатацией прибора;
  • в случае использования прибора в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
  • в случае нарушения правил и условий эксплуатации прибора, изложенных в Руководстве по эксплуатации;
  • в случае использования прибора для сбора строительного мусора и мелкодисперсной пыли (мука, сажа, цементная пыль, другая строительная пыль и пр.).

 

Гарантия не распространяется на:

  • механические и термические повреждения; 
  • повреждения, вызванные внешним воздействием на прибор (удар, нажим, залив и т.п.), а также воздействием окружающей среды; 
  • повреждения и неисправности, вызванные попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, насекомых; 
  • повреждения и неисправности, которые возникли в результате стихийных бедствий, пожара, действий третьих лиц и непреодолимой силы; 
  • повреждения или неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, небрежного обращения или использования не по назначению прибора; 
  • повреждения или неисправности, возникшие в результате скачков напряжения в электросети согласно стандартам принятым в РФ;
  • расходные материалы, имеющие ограниченный срок службы (пылесборники, фильтры, мешки, салфетки и пр.);
  • повреждения, возникшие в результате естественного эксплуатационного износа. Под естественным эксплуатационным износом понимается ухудшение технического состояния и внешнего вида прибора, вызванное его длительным использованием в соответствии с правилами эксплуатации и ухода;
  • повреждения, вызванные использованием неоригинальных, то есть произведенных не Изготовителем, и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, материалов, деталей (фильтры, моющие концентраты и пр.), а также неоригинальной «дополнительной» оснастки, в том числе не предусмотренной конструкцией прибора и Изготовителем;
  • повреждения, вызванные несвоевременной чисткой/заменой фильтров, пылесборников и других частей, требующих периодической чистки или замены т.е. дефекты, вызванные ненадлежащим обслуживанием и уходом за прибором;
  • профилактические работы – чистку, смазку;
  • хрупкие детали из стекла или пластмассы, лампы. 
  • Изготовитель, Импортер, Продавец не несут ответственность за  возможный вред, прямо или косвенно нанесённый прибором людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил, изложенных в Руководстве по эксплуатации; в случае использования неоригинальных деталей, принадлежностей, материалов; умышленных или неосторожных действий Потребителя,  третьих лиц или неодолимой силы.

 

6.Техническая поддержка

Потребителю предоставляется бесплатная техническая поддержка, по телефону горячей линии по номеру 8-800-550-55-15.

Обращаем Ваше внимание на то, что по телефону специалист может дать заключение лишь о наиболее вероятных причинах нарушения в работе приборов. Окончательное заключение о причинах недостатков прибора выдается АСЦ и оформляется в виде Акта технического состояния, на основании проведенной проверки качества. 

Настоящие Гарантийные условия соответствуют Закону «О защите прав потребителей в РФ», дополняя, но не ограничивая его, и распространяются только на приборы, попадающие под действие Закона «О защите прав потребителей в РФ».

 

Важная информация о товаре:

-Изготовитель: ROBERT THOMAS Metall-und Elektrowerke GmbH&Co.KG     

-Адрес Изготовителя: Germany,  Hellerstr.6,  D-57290 Neunkirchen/Siegerland, 

-Организация, уполномоченная Изготовителем на принятие претензий от Потребителей в РФ:

ООО «ЛОГИКА»,  Юридический адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 33, офис 17, этаж 13. 

Фактический адрес, для корреспонденции: Бизнес Центр "Гранд Сетунь Плаза", 121596, Москва, улица Горбунова, дом 2, строение 204, офис А612, e-mail: info@thomas.ru , 8-800-550-5525 (звонок бесплатный)

-Импортер:

ООО «ЛОГИКА»,  Юридический адрес: 117105, г. Москва, Варшавское шоссе, дом 33, офис 17, этаж 13.

Фактический адрес, для корреспонденции: Бизнес Центр "Гранд Сетунь Плаза", 121596, Москва, улица Горбунова дом 2, строение 204, офис А612, e-mail: info@thomas.ru , 8-800-550-5525 (звонок бесплатный)

-Гарантийный ремонт продукции фирмы THOMAS на территории РФ осуществляется авторизованными сервисными центрами. Актуальные  адреса и контактные данные авторизованных сервисных центров можно узнать по телефону 8-800-550-5515 (звонок бесплатный) или на сайте http://www.thomas.ru/remont-pylesosov-thomas .

- Сертификаты соответствия на продукцию THOMAS:

№ ТС RU C-DE.ME10.B.01610 срок действия с 25.12.2013 по 24.12.2018 

№ ТС RU C-DE.ME10.B.01138 срок действия с 22.07.2013 по 21.07.2018 

№ TC RU C-DE.ME10.B.00819 срок действия с 25.11.2012 по 25.11.2017

POCC DЕ.MЕ10.B12228 срок действия с 14.03.2012 по 14.03.2015

Орган по сертификации бытовой электротехники ТЕСТБЭТ ООО «МП Сертификационная лаборатория бытовой электротехники ТЕСТБЭТ», регистрационный номер РОСС RU.0001.11ME10 выдан 01.04.2013 Федеральной службой по аккредитации.

Оригиналы Сертификатов соответствия и декларации на всю продукцию THOMAS доступны для ознакомления и скачивания по адресу: http://www.thomas.ru/sertifikaty

-Срок службы продукции фирмы THOMAS, установленный изготовителем, составляет 5 (пять) лет. По истечении данного времени товар подлежит утилизации с соблюдением правил, изложенных в «Руководстве по эксплуатации», прилагаемом к каждому товару.